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讓納稅人感受到實實在在的便利

——石家莊市地稅局著力搭建智慧稅務生態系統

“通過電子稅務局，我們在公司就完成了從價計征房產稅的申報，體會到了實實在在的便利！”通過電子稅務局完成地稅業務后，石家莊常山紡織集團第四實業有限公司李會計興奮地說。

這是市地稅局建設智慧稅務工作中的一幕。該局按照“便民春風行動”常態化的要求，積極搭建智慧稅務生態系統，讓線下線上辦稅相得益彰，智能管家精準定位需求，征納雙方實現雙贏，將“便民春風”化為“四季清風”。

線下線上：服務體驗更貼心

“我是一名會計事務所的會計，在市里四個區都有業務，今天在裕華區地稅局智慧化辦稅大廳辦稅，給了我不一樣的感覺。”在該局的納稅人留言簿上，石家莊莫奈酒店有限公司財務負責人苗云霞寫下了這樣一段話。

苗云霞寫道：“電子導稅平臺幫我一目了然地選擇了所需業務，順利完成取號排隊；前置辦稅輔導幫我輕松完成了資料準備和填寫；大廳內網報一體機幫我輕松搞定納稅申報；辦稅時，一機雙系統幫我完成了國地稅兩家稅種的稅款繳納，這樣的智慧化辦稅大廳真給力！”

苗云霞只是無數體驗過智慧辦稅服務廳的納稅人中的一個。今年以來，市地稅部門將石家莊市辦稅服務廳按照智慧版、高級版、標準版三個標準進行升級改造，方便納稅人辦稅，增加納稅人的體驗感。

其中，在服務廳配備智能導稅系統，實現政策查詢、流程引導等功能，大大縮短了納稅人取號等待時間，并在全省首創貼心呼叫功能，納稅人按鍵求助，導稅員即可趕來提供幫助。目前，石家莊市智慧辦稅服務廳已實現全覆蓋。

同時，在線上加速向全功能網上辦稅大廳延伸。在全省率先推廣應用電子稅務局，集“在線辦稅”、“電子報稅”、“涉稅查詢”等功能為一體，涵蓋44個稅務事項的在線辦理、98項稅（費）在線申報及稅款繳納，以及25項涉稅信息在線查詢功能。

截至上一個征期，市納稅人通過電子稅務局申報已達9.6萬戶，辦理業務20.1萬筆，繳納稅款4.3億元。

智能管家：需求定位更精準

納稅人辦稅等待時間長、來電咨詢管理難度大和納稅人信用評價復雜等，是地稅征收工作中的難點和熱點。對此，市地稅局開發了納稅服務智慧管理數據應用平臺。

該平臺將智慧辦稅服務廳數據、金三征管數據、12366數據、微信數據、第三方滿意度數據，以及納稅人信用等級等大量的基礎數據分析整合，劃分為評價類數據、效率類數據、咨詢類數據、收入類數據、信用類數據等幾大類數據，通過平臺進行集中分析整合利用。

“可以實現智能頂層管理、壓力預警智能監控、窗口情況實時智能分析、智能排班、預警及滿意度收集分析等21類112項功能。”市地稅局納服處處長王育紅說，這個平臺就像一位“智能管家”，統籌管理著石家莊市各個辦稅服務廳。

據王育紅介紹，通過納稅服務智慧管理數據應用這個平臺，納稅服務相關人員工作狀態可盡收眼底，為準確找出工作中存在的問題和相應的改進措施提供數據支撐，“這樣可以有效解決傳統服務管理靠人工、質量監督靠測評、效率提升靠考核等問題。”

曬成績單：工作效率更給力

充分利用網絡功能，在市地稅局單位內網中，建立“智慧服務基礎數據展示應用”專題網頁，通過表格、視圖等形式河北地稅局網站，直觀展示石家莊市各辦稅服務廳業務辦理量、平均辦理時長、等候時長、滿意度，以及人員工作量排名，每季度進行更新，使干部職工在成績對比中激發工作熱情，提升工作質效。

以3個月2518筆業務量排名第一的橋西區地稅局干部邢鍵說：“平時在大廳埋頭工作河北地稅局網站，自己也不知道到底辦了多少筆業務，現在有了成績單，看到自己的業務量，除了工作得到肯定的自豪感外，覺得自己還有提升空間。”

在網頁上曬成績單的同時，該局還定期召開全系統視頻講評會。選擇工作有特色、亮點的單位和個人在會上作經驗發言，總結優勢，起到示范效應；工作綜合成績相對較弱的單位在會上作反思發言，分析不足，并提出改進思路和時間表，起到警示作用。

日前，在河北省地稅局標桿辦稅服務廳驗收中，市地稅系統的兩家單位被評為標桿示范廳，8家單位被評為五星級辦稅服務廳。（首席記者靳曉磊 通訊員梁旭閣）