您現(xiàn)在的位置: > 二級(jí)建造師 > 湖北醫(yī)藥學(xué)院:學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng),傳遞溫暖與關(guān)懷 中國教育報(bào) - 中國教育新聞網(wǎng)訊(記者程墨、通訊員鄭語晨),“我不過是做了該做的事,沒料想孩子這般細(xì)心,還特地到系統(tǒng)里頭表揚(yáng)我,心里頭格外溫暖。”近日湖北醫(yī)藥學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng),湖北醫(yī)藥學(xué)院后勤管理處的宿管阿姨王友枝收到了一份別樣的“禮物”,那是學(xué)生借助學(xué)校官方的“學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)”遞交的一封表揚(yáng)信。這封表揚(yáng)信,似一陣暖流,不但傳遞著一份感恩之情,還彰顯出湖北醫(yī)藥學(xué)院在學(xué)生管理服務(wù)方面飽含溫度的人文關(guān)懷。
前不久,張同學(xué)組裝東西時(shí),面對(duì)復(fù)雜螺絲與部件,一籌莫展,宿管阿姨王友枝眼見張同學(xué)困境,幫其借到工具,張同學(xué)于“學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)”寫道,阿姨幫我拆卸零件,耗時(shí)良久,特別感激。這份感激之情,不只是對(duì)王阿姨個(gè)人之認(rèn)可,更是對(duì)學(xué)校服務(wù)育人工作之肯定 。
那“指尖”所給予表揚(yáng)的背后,是“心間”服務(wù)得以升級(jí)的體現(xiàn)。這封看上去好像帶有偶然性質(zhì)的表揚(yáng)信,本質(zhì)上卻是湖北醫(yī)藥學(xué)院近些年來努力去構(gòu)建“三全育人”工作格局,把“我為學(xué)生辦實(shí)事”切實(shí)落實(shí)到位之后所產(chǎn)生一種必然結(jié)果的呈現(xiàn)。據(jù)相關(guān)方面了解得知,該校所擁有的“學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)”已然達(dá)成了與學(xué)工、后勤、教務(wù)、保衛(wèi)等許多個(gè)部門之間的無縫對(duì)接,達(dá)成了對(duì)于學(xué)生訴求進(jìn)行“即時(shí)收集、快速分發(fā)、高效辦理以及全程跟蹤反饋”這樣一種閉環(huán)管理模式的構(gòu)建。數(shù)據(jù)表明,自從系統(tǒng)全面開始運(yùn)行之后,就已經(jīng)累計(jì)接收到學(xué)生訴求1349條湖北醫(yī)藥學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng),這些訴求之中包含維修、咨詢、建議等各種類別,辦結(jié)的比率達(dá)到91.03%,學(xué)生的滿意度一直持續(xù)穩(wěn)定在4.98分(滿分是5分)以上。
近些年來,湖北醫(yī)藥學(xué)院為了切實(shí)去解決學(xué)生所面臨的困難問題,持續(xù)地開展學(xué)生座談會(huì),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門以及學(xué)生代表進(jìn)行交流,從解決一盞不亮的路燈開始,到回應(yīng)一個(gè)關(guān)于勤工助學(xué)崗的提議;從快速維修網(wǎng)絡(luò)故障著手,到珍視一句對(duì)宿管阿姨的真誠感謝……這一個(gè)個(gè)具體細(xì)微的“小切口”,精確地對(duì)接學(xué)生需求,展現(xiàn)出學(xué)校60年來一直堅(jiān)持以學(xué)生為中心,持續(xù)不斷地優(yōu)化管理服務(wù),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)以及生活質(zhì)量,為培育高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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