門鈴發(fā)出輕輕的響聲深圳心理咨詢師培訓(xùn)，四杯溫度溫?zé)岬哪滩?，在日前被送到?a href='http://m.wwgd.com.cn/renli/2025/139056.html' title="青島市會(huì)計(jì)初級(jí)證書咋領(lǐng)？領(lǐng)取后繼續(xù)教育咋搞？必看" target='_blank'>青島市12356心理援助熱線的值班室，隨附的紙條上面，寫著一句沒(méi)有署名的表示感謝的話語(yǔ)：“給青島市提供心理援助熱線服務(wù)的哥哥姐姐們，謝謝在之前無(wú)數(shù)個(gè)深夜以及白天有你們相伴?！边@份突然來(lái)臨宛如從天而降的暖意，使得熱線工作人員的眼眶瞬間就紅了起來(lái)，他們心里明白，這是來(lái)自一位曾經(jīng)在絕望的邊緣來(lái)回徘徊，最終被這條全天24小時(shí)都開(kāi)通的熱線溫柔穩(wěn)妥地接住的年輕生命 。

作為山東省關(guān)鍵的24小時(shí)專門心理援助熱線，青島市心理援助熱線已合規(guī)運(yùn)行21 余載，累計(jì)服務(wù)人數(shù)達(dá)10 余萬(wàn)?！昂枚鄟?lái)電都是以‘我感覺(jué)堅(jiān)持不下去了’起始的。”熱線資深心理咨詢員的言語(yǔ)，說(shuō)出了無(wú)數(shù)回深夜電波中的生命守護(hù)。三個(gè)月前凌晨?jī)牲c(diǎn)深圳心理咨詢師培訓(xùn)，那個(gè)送來(lái)奶茶的“小妹妹”首次撥通熱線，電話那頭僅有三分鐘的壓抑抽泣。值班咨詢員未作催促，只是柔聲說(shuō)：“我在這兒，我在聽(tīng)著呢?！?。47分鐘的那次通話當(dāng)中，咨詢員耐心地傾聽(tīng)著，女孩傾訴學(xué)業(yè)壓力，傾訴家庭期待，傾訴自我懷疑，對(duì)方?jīng)]做任何評(píng)判，也沒(méi)給出任何建議，只是不停地重復(fù)著，“我能感受到你有多不容易”，“你能打來(lái)電話，已經(jīng)很勇敢了”。這樣“不評(píng)判、只陪伴” 的傾聽(tīng)，就是這條熱線的核心服務(wù)理念，所有咨詢員都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，掌握危機(jī)干預(yù)技巧，卻始終把“我在這里陪著你”當(dāng)成最常說(shuō)的話語(yǔ)，。

一張折疊床依著熱線辦公室的墻角，它可是咨詢員們?nèi)找箞?jiān)守的見(jiàn)證。熱線負(fù)責(zé)人講，節(jié)假日、深夜，特別是雨雪天氣時(shí)，來(lái)電量會(huì)顯著增多噢。團(tuán)隊(duì)中有30多名專業(yè)心理咨詢師輪流值班堅(jiān)守，保證任何時(shí)候電話一響，都能在3聲鈴響內(nèi)被接聽(tīng)。工作里，他們常常碰到沉默的來(lái)電，對(duì)方呼吸沉重卻一直不出聲，咨詢員就對(duì)著話筒輕聲去講窗外的天氣、手邊茶杯冒出的熱氣，用溫柔話語(yǔ)消除來(lái)電者的防備 。曾經(jīng)有一名青少年，連續(xù)七個(gè)晚上都打來(lái)了電話，每一次僅僅說(shuō)了幾分鐘就把電話掛斷了，一直到第八天的時(shí)候，才終于說(shuō)出了被校園欺凌的秘密。咨詢員馬上啟動(dòng)了跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，跟學(xué)校、家庭一起協(xié)同發(fā)力，最終幫助了這名青少年擺脫了困境。

愛(ài)的施予方能收獲他人恒常的愛(ài)意，如此這般溫暖的循環(huán)，持續(xù)動(dòng)態(tài)上演于這條熱線之上，熱線辦公室設(shè)有一處“溫暖收藏角”，放置著手寫的感謝卡片，有手工精心折制的紙張，還有手繪而成的漫畫等物件，它們皆整齊有序地?cái)[放著，這些無(wú)一不是匿名的來(lái)訪者所寄來(lái)表達(dá)心意的物品，對(duì)于身為心理咨詢師的崗位從業(yè)者而言，這般“愛(ài)意返還”所帶來(lái)的溫暖感受，實(shí)乃是具有抵御情感消耗殆盡風(fēng)險(xiǎn)作用十分關(guān)鍵之磅礴力量，“每當(dāng)目睹有人從‘心生絕望不想存活’轉(zhuǎn)變?yōu)椤壬铑^想要嘗試生活’，內(nèi)心便會(huì)覺(jué)得所做的一切都是具備價(jià)值意義值得耗費(fèi)心力去做的?！币晃婚L(zhǎng)時(shí)間從事心理援助工作的咨詢?nèi)藛T滿懷感慨地說(shuō)道 。

我所了解掌握的情況是，青島市那里的心理援助熱線，其服務(wù)能力呈現(xiàn)出持續(xù)不斷升級(jí)的態(tài)勢(shì)，在2020年的時(shí)候它接入到了12345熱線之中，到了2025年它正式接入全國(guó)統(tǒng)一的心理援助熱線電話號(hào)碼12356，經(jīng)由這一系列接入之后全面開(kāi)啟了具備便捷特點(diǎn)、專業(yè)特質(zhì)的線上公益心理援助服務(wù) 。現(xiàn)今，熱線能夠于線上供給五大核心服務(wù)，其中，“濤聲靜聽(tīng)”給予安全且被接納的傾訴空間，“海浪撫觸”協(xié)助緩解焦慮、抑郁之類的情緒困擾，“燈塔指引”為處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體予以緊急援助，“海風(fēng)送知”解答常見(jiàn)心理健康困惑并普及相關(guān)知識(shí)，“帆船啟航”依據(jù)需求轉(zhuǎn)介線下心理咨詢機(jī)構(gòu)、精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等專業(yè)資源。

青島的海浪，在窗外拍打著岸邊，熱線值班室的電話鈴聲，再次響起來(lái)了。電話線的這一端，是心理咨詢師們未變的堅(jiān)守。電話線的那一端，是等待被聽(tīng)見(jiàn)的故事，是需要被接住的墜落，更是無(wú)數(shù)個(gè)關(guān)于“愛(ài)人者愛(ài)返”的平凡奇跡，在這座城市的夜色里，悄然發(fā)生著。

（半島全媒體記者?滕鏡淑?通訊員?牟元超）