客戶關系管理的內容是：
1、客戶概況分析，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
2、客戶忠誠度分析，指客戶對某個產品或商業機構的信用程度、持久性、變動情況等；
3、客戶利潤分析，指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。
起源發展：
對客戶關系管理應用的重視來源于企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產并且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。
成功的客戶自主權將產生競爭優勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣。
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