學員們參觀十五運會和殘特奧會志愿服務場景教學中心

專家學者為學員授課

增強學員助殘服務意識

現場實操

學會與殘障人士溝通

指導學員進行助殘服務

據廣州青年報消息服務禮儀培訓課程，記者為鄭巧蓉以及見習記者李臻，通訊員是周子璇，于8月29日至30日期間，一場在十五運會和殘特奧會廣州賽區關于助殘志愿服務管理人員以及骨干的專題培訓班服務禮儀培訓課程，在廣州市團校舉辦了。

本次培訓，由中國殘疾人聯合會體育部指導，由十五運會廣東賽區執委會大型活動和志愿服務部指導，由殘特奧會廣東賽區執委會大型活動和志愿服務部指導，由共青團廣東省委員會指導，由廣東省殘疾人聯合會指導，獲北京奧運城市發展基金會支持，由十五運會和殘特奧會廣州賽區執委會志愿者部聯合主辦，由十五運會和殘特奧會廣州賽區執委會殘特奧部聯合主辦，由共青團廣州市委員會聯合主辦，由廣州市殘疾人聯合會聯合主辦，由廣州市團校（廣州志愿者學院）承辦，由中國助殘志愿者協會協辦。

關于課程設計上釣魚網，該項培訓設置了相關通識課，目的是輔助學員把控現代文明社會之內的殘疾人觀，促使其知曉志愿助殘的基礎理念，掌握常見類型殘疾人服務具備的禮儀以及技巧等，并且，是以殘障類型當作劃分的相關依據，專門針對性地去設置針對視力殘疾、肢體殘疾、聽力殘疾、心智障礙殘疾等方面的助殘能力提升課程這樣一來為能夠在全領域范疇內提升學員的志愿助殘服務意識與此同時，特設了場景教學、心理賦能、經驗交流等培訓環節以全方位打造具有情景化、創新性、專業性、針對性、實戰性共同兼備特質“特種兵訓練營”。

本次培訓班特意邀請，來自中國殘奧委員會的多位助殘專家學者。還邀請了中國助殘志愿者協會的相關專家。廣東省心理咨詢師協會的專家也在受邀之列。市執委會殘特奧部的多位助殘專家學者同樣前來授課。另外，培訓班組織專家，與抵離領域開展助殘志愿服務工作交流。和酒店接待領域進行交流。也和競賽領域交流。與開幕式領域交流。跟觀眾服務領域交流。還同港澳群體等領域交流。提供了零距離線下答疑解惑平臺。學員們紛紛表示，自己從中受益匪淺。

來自白云區鐘落潭鎮的學員叫做李愛華，他表示，廣州是一座城市，這座城市有著深厚人文底蘊，還有志愿服務傳統，我們每一位志愿者都是廣州形象的代言人呢。我們會把培訓所學轉化為真誠的微笑，轉化為耐心的傾聽，轉化為及時的援手，還轉化為得體的言行，用專業、熱情、細致的服務，讓所有來賓感受到廣州的開放，感受到廣州的包容，感受到廣州的溫暖，共同營造出“安全、順暢、專業、溫馨”這一賽會氛圍，為成功舉辦一屆精彩的體育盛會貢獻志愿服務的獨特價值。

經歷這兩天學習，感觸最深的一點，能提煉成一句話：得先將看待殘障人士的方式學會掌握，之后方要學會如何為殘障人士提供服務。身為十五運以及殘特奧會的志愿者，我們的服務對象可不只是賽場上的那些“參與者”，其實更是于生活里的“普通人”。對待他們得達成“平等尊重、真誠對待、細心觀察、適度服務”，我是覺得志愿者所開展的并非僅僅是愛心公益活動，當我們承擔起十五運會以及殘特奧會志愿者這個職責的時候，我們就理應具備把服務落實到位、做得盡善盡美的使命與覺悟，哪怕是最小最小的每個細微末節。來自南沙區賽委會的學員李育楠表示。

據悉，廣州屬于全國助殘志愿服務事業開端最早、發展形勢最優的城市當中的一個，打從1995年起便組建了市級助殘志愿服務組織，現今有著各級助殘志愿服務團隊超過100個。志愿者一直秉持“理解擺在先、尊重處于上、關懷關愛、竭力扶助”的服務宗旨，持續為殘疾人朋友給予出行生活方面的協助、康復技能的傳授、就學就業的幫扶等志愿服務，為殘疾人朋友達成自我價值、平等地參與社會生活饋予熱忱、專業、帶著微笑的志愿服務，獲得了廣大殘疾人朋友不少的好評。

當舉辦十五運會以及殘特奧會之際，志愿者們會持續去弘揚那種，對殘疾人予以關心，對殘疾人給予幫助的大愛精神，從而為處在賽場之內以及賽場之外的，身為殘疾人的運動員，身為殘疾人的觀眾拿去提供周全、專業且貼心的志愿服務。

鏈接 廣州市團校（廣州志愿者學院）志愿助殘工作

廣州市團校在2010年10月8日，迎來了廣州志愿者學院正式掛牌成立，它是全國第一家公益性事業單位，由政府主導建立，專門開展志愿者培訓工作，進行志愿服務理論專題研究，推動志愿服務朝著規范化、社會化、事業化方向發展。作為“全國志愿者助殘培訓基地”，廣州市團校也就是廣州志愿者學院，在師資隊伍方面持續不斷地深化耕耘，于教材研發領域持之以恒的推進創新探索，期間編寫了《生命在感動中成長——廣州亞殘運會志愿者研究》以及《廣州助殘志愿服務指南》這樣好些本專業教材，搭建了助殘扶殘志愿服務體驗館，還精心開發了場景式、體驗式志愿服務助殘扶殘系列課程，并且常態化地開展助殘志愿服務專題培訓。

在十五運會以及殘特奧會志愿者培訓這段時期，廣州市團校也就是廣州志愿者學院，協助市執委會志愿者部，去開發《扶殘助殘志愿服務》《助殘志愿服務通用知識》等，屬于十五運會和殘特奧會廣州賽區志愿者通用培訓的課程，并且還負責策劃、發布全國首部以大型賽事志愿服務作為背景的情景式手語教學片《全心“手”護——助殘志愿者手語服務通識》。

二零二五年十一月二十一日至十二月一日這段時間內，廣州市團校也就是廣州志愿者學院，會協助市執委會志愿者部持續做好賽會志愿者轉換期的強化培訓工作，組織國內助殘扶殘領域的專家、資深志愿者等作為師資，對殘特奧會廣州賽區的志愿者開展強化培訓，在總結轉化十五運會志愿服務成果之際，豐富志愿者關于殘特奧會志愿服務的知識儲備，提升助殘扶殘志愿服務的意識，增強助殘扶殘志愿服務的技巧。