大眾網·海報新聞記者 魏俊怡 通訊員 張悅 陳慧 濟南報道

10月17日起，平陰縣行政審批服務局組織開展了政務服務禮儀專場培訓，該培訓為期六天，目的是進一步加強窗口作風建設，規范政務服務行為，參加此次培訓的有平陰縣行政審批服務局及政務服務中心進駐單位全體工作人員，還有各鎮街便民服務中心工作人員。

本次禮儀培訓特意邀請了藍海集團的兩位專業講師來授課 ，這兩位授課講師分別從儀容規范方面 ，儀態規范方面 ，儀表規范方面 ，語言規范方面 ，應急處理等方面進行了全方位的講解 ，與此同時 ，為了能夠進一步加深參訓人員對于政務禮儀的理解 ，在現場還增加了情景設置環節 ，互動指導等環節 ，從而使大家宛如身臨其境一般 ，使得這般場景強化了培訓效果。

導入式培訓的那段時間里，每天下午5點30分的時候，講師會針對不一樣的窗口開展有針對性的講解以及培訓，經過一天的細心觀察服務禮儀培訓資料，老師把當天所發現的問題進行匯總，并且及時予以糾正。

10月22日的下午時分，平陰縣行政審批服務局完成了持續6天的禮儀培訓，之后召開了平陰縣政務服務禮儀培訓總結會起步網校，在授課講師針對一周的培訓予以總結后，7支業務窗口代表隊各自進行了服務情景劇表演展示，各代表隊依據日常工作里的具體事例，自行編寫并表演情景劇，以熱情且高效的服務作為基礎，融入規范化、靈活化的溝通方式，展現出窗口工作人員專業的業務素質，為辦事群眾給予優質服務?，F場的表演展示，那叫一個繪聲繪色的呈現出來，情感方面飽滿得很，吸引了臺下參會的人員，紛紛都拿起手機去拍照，還進行錄像，在精彩的地方，更是不斷地響起掌聲，整個氛圍熱烈非凡。

經由此回禮儀培訓得以達成的結果，窗口工作的同仁深切認識到工作禮儀于服務里的關鍵意義所在，促使窗口工作同仁的服務素養獲得提升，于政務服務中心引發了一股“學禮儀進而用禮儀，知曉文明且講究細節”的熱烈勢頭推進。窗口工作同仁表明，會持續開展工作禮儀課程的學習，并且把在學習進程中所接觸到的禮儀應用于窗口實際的工作事務之內服務禮儀培訓資料，強化服務意識，借由令人舒心的微笑、飽含溫暖的問候、周到仔細的服務去迎接以及送別每一位前來接受服務的對象，憑借一流的服務呈現出平陰政務服務的一流形象特質。

培訓結束之后，平陰縣行政審批服務局黨組書記、并且還是局長的韓彬講道，身為窗口工作人員，務必要記住“以人為本、為民服務”的理念，把禮儀貫穿在所從事的日常工作當中，與此同時全體工作人員要借著此次禮儀培訓這個機會，進一步提高認識，記住為民服務的根本，要轉變服務觀念，規范自身行為，創新服務方式，提升服務效能，切實做到“內強素質，外塑形象”；要把學到的知識運用起來，構建文明禮儀之窗，樹立“小窗口，大責任”的服務意識，堅持用規范的服務，提升群眾的獲得感以及滿意度；要互相進行督促，樹立共同建設禮儀的風氣，將政務服務禮儀規范的落實狀況納入工作日?？己?，進一步推動政務服務工作朝著標準化、規范化以及長效化發展。