怎樣成為一名出色的培訓(xùn)專家，怎樣設(shè)計一堂精彩的培訓(xùn)內(nèi)容，怎樣確保培訓(xùn)成果？諸多疑問都對培訓(xùn)專家提出了具體標(biāo)準(zhǔn)，那么怎樣才能成為一名較為杰出的培訓(xùn)專家呢？我們將從三個角度來探討這個議題。 一、聲音的表達(dá) 培訓(xùn)專家的聲音表達(dá)主要體現(xiàn)在音色、音量、語速以及音調(diào)和節(jié)奏變化四個層面。這關(guān)乎授課者與學(xué)員間能否實現(xiàn)有效交流。具體而言，學(xué)員能否理解授課者傳授的知識，能否認(rèn)同授課者的觀點，能否配合授課者的教學(xué)計劃。接下來將逐一分析這些問題。 聲音特質(zhì)：主要指發(fā)聲的質(zhì)感。 人們最先感知的是聲音的特質(zhì)，是聽起來令人不適、缺乏厚度講師培訓(xùn)總結(jié)，還是飽滿有力。一般而言，學(xué)員們偏愛富有磁性的嗓音，不過這種特質(zhì)并非人人具備，培訓(xùn)師至少應(yīng)具備兩個基本條件：發(fā)音需清晰，音量要飽滿，富有力量感；講話時語氣要有起伏變化，該強(qiáng)調(diào)時加強(qiáng)，該舒緩時放輕；聲音的高低調(diào)節(jié)，在多數(shù)場合是掌控現(xiàn)場氛圍最有效的手段。一般情況下，聲音的大小和聽眾的遠(yuǎn)近有關(guān)，人離得越遠(yuǎn)，說話的聲音就需要越大，向遠(yuǎn)處傳遞聲音時，音量會不自覺地調(diào)高，不確定遠(yuǎn)方的聽眾是否能聽見，可以直接詢問；在近處交流時，音量可以適當(dāng)調(diào)低，不過作為培訓(xùn)人員，自己的聲音應(yīng)當(dāng)比聽眾感受到的要清晰。發(fā)聲練習(xí)：將右手放在胸前，正好在肋骨下方，注意不要壓住。深吸一口氣，感覺膈肌是否鼓起？接著屏息一秒，再在呼氣時發(fā)出“啊”的聲音。是否意識到自己的音域有多寬廣——還沒用盡全力喊呢！再來，深吸一口氣，用類似吹滅蠟燭的氣流慢慢呼出。持續(xù)重復(fù)這兩種技巧，讓你在不提高音量時也能增強(qiáng)音質(zhì)。說話的快慢程度，就是指說話時每個字吐出的速度，這決定了別人能否聽清楚你說的話。做培訓(xùn)的老師，說話的速度通常情況下，應(yīng)該維持在每分鐘120到150個字。假如超過了這個限度，很多聽眾就會聽不清楚你說的話。如果慢于這個限度，聽眾可能會覺得說話太快，感覺不舒服。一般來講，說話的速度和說話時的思路是緊密聯(lián)系在一起的。熟稔演講內(nèi)容的發(fā)言者，在闡述不同議題時，其吐字速率也會隨之變化。譬如，他們談及核心觀點或關(guān)鍵難點時，節(jié)奏會放緩，而講述趣聞軼事或進(jìn)行收尾時，則加快語速。以下為若干演講要點：觀點越是繁復(fù)、莊重或意義深遠(yuǎn)，語速需相應(yīng)遲緩；反之，若內(nèi)容輕松、詼諧或激動人心，則吐字應(yīng)更為迅捷。注重聲調(diào)的起伏變化，也就是要調(diào)控演講中語句的快慢節(jié)奏和音量強(qiáng)弱。調(diào)整聲音的起伏，能夠顯著提升講話的整體感染力，如果始終維持單一的音調(diào)和語速，即便內(nèi)容本身很清晰，也很難激發(fā)聽眾的興趣，更為糟糕的是，這種方式會阻礙說話者有效傳遞信息，導(dǎo)致聽眾無法把握培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容和核心意圖，而真正的交流恰恰需要以此為基礎(chǔ)。二、培訓(xùn)講師的核心能力 培訓(xùn)講師的核心能力在于有效應(yīng)對學(xué)員的兩大基本訴求：即能否幫助學(xué)員解決實際困難、能否讓學(xué)員獲得新知識。要切實滿足這兩大訴求，培訓(xùn)講師需要通過三項關(guān)鍵能力的提升：提升觀察力、鍛煉表達(dá)力、增強(qiáng)行動力。觀察學(xué)員反應(yīng)，講師需要根據(jù)互動情況，判斷學(xué)員遇到的困難，評估他們對知識點的掌握情況，然后調(diào)整表達(dá)方式，選擇合適的切入點，最終使學(xué)員認(rèn)同講師的見解和做法。對于培訓(xùn)師而言，敏銳的洞察力是必備條件，同時它也是專業(yè)水平提升的終極目標(biāo)。要成為出色的培訓(xùn)師，必須能夠迅速把握課堂氛圍，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，評估他們對講師的信心水平，這需要經(jīng)過長時間的授課經(jīng)驗積累和深入的教學(xué)反思才能實現(xiàn)。提升口才能力，這個目標(biāo)相對容易理解，關(guān)鍵在于知識儲備，必須精通所有與課程內(nèi)容相關(guān)的理論知識，同時也要預(yù)先思考并準(zhǔn)備好學(xué)員可能提出的各種疑問。該表達(dá)時就表達(dá)，該啟發(fā)時便啟發(fā)，要講述故事就講述故事，要舉例說明就舉例說明，準(zhǔn)備務(wù)必周全。還應(yīng)擅長營造課堂氛圍，在氣氛低沉?xí)r講個笑話，在互動環(huán)節(jié)妙語點評。說話聲音要溫和，讓學(xué)員樂于接受，不能過于強(qiáng)硬，還要能持續(xù)四、五天每天七小時授課，聲音始終保持洪亮動聽。專業(yè)教師進(jìn)行腿部鍛煉，有時需要連續(xù)幾天授課，授課過程中教師保持站立姿勢，而學(xué)員則坐著聽講。連續(xù)幾天后，身體可能會感到不適，尤其是腿部容易疲勞。因此專業(yè)教師應(yīng)堅持進(jìn)行體育鍛煉，以維持充沛的精力，缺乏良好的體力，不僅會損害教師形象，還會影響授課水平的展現(xiàn)，更會阻礙與學(xué)員的有效交流。優(yōu)秀的培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過程中并非只扮演一個角色，而是要承擔(dān)四個不同的職責(zé)：教師、演員、教練、咨詢顧問。首先是教師這個角色，其核心任務(wù)是傳播知識、教授技能、解答疑惑。作為教師，培訓(xùn)講師必須具備扎實的專業(yè)功底和嫻熟的授課方法，無論是教導(dǎo)學(xué)員如何為人處世，還是傳授銷售、管理、財務(wù)等方面的知識，都要像老師一樣嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)。能夠編寫課程內(nèi)容 培訓(xùn)講師所授課程需具備條理性和清晰度，類似教師的授課計劃，每門課程都要有一個核心，針對特定問題進(jìn)行完整講解，絕不能隨意堆砌內(nèi)容，既缺乏中心思想也不夠完整。培訓(xùn)講師雖然多數(shù)并非師范院校畢業(yè)，也缺少系統(tǒng)的授課訓(xùn)練，但依然必須具備像教師那樣清晰透徹的表達(dá)技巧，這是他們的基本素養(yǎng)。他們需要深入剖析每一個觀點和問題，用通俗易懂的方式闡述清楚，無論內(nèi)容是艱深復(fù)雜還是簡單明了，都要確保學(xué)員能夠準(zhǔn)確理解其核心要義。成年人往往難以接納他人的見解或做法，由于他們頭腦里已經(jīng)形成了自己的經(jīng)驗體系，這些體系過去曾助其取得成功。當(dāng)如今他們參與培訓(xùn)，接觸新的模式時，會本能地、無意識地，對講師所講內(nèi)容產(chǎn)生排斥。他們會質(zhì)疑：“果真如此嗎？難道是這樣嗎？我這邊并非如此，”從而削弱培訓(xùn)的成效。因此講師在授課過程中，需要精確地了解學(xué)員的期望。根據(jù)這些期望，提供匹配的培訓(xùn)材料，這樣培訓(xùn)的成效才會顯著。如果講師不顧學(xué)員的接受程度強(qiáng)行灌輸知識，那他只是學(xué)校的普通教師，而非專業(yè)的培訓(xùn)師。專業(yè)的培訓(xùn)師是在學(xué)員做好了準(zhǔn)備時才傳授知識，這樣的知識傳遞才能契合學(xué)員的需要，從而具備真正的價值。不清楚學(xué)員需要什么、能吸收什么，卻進(jìn)行單向輸出，當(dāng)學(xué)員無法領(lǐng)會時，這就是灌輸式教學(xué)！此類導(dǎo)師十分危險，容易遭遇部分學(xué)員的質(zhì)疑，學(xué)員僅是獲取了些信息，實際能力毫無長進(jìn)，其成效與閱讀書籍相差無幾。第二位角色：表演者 教學(xué)導(dǎo)師的工作，不僅在于講解內(nèi)容，更關(guān)鍵在于引導(dǎo)學(xué)員吸收內(nèi)容，講解和吸收是兩種完全不同的狀態(tài)，好比同堂聽課的學(xué)生，最終學(xué)到的知識多少大相徑庭，講解僅是輸出的環(huán)節(jié)，吸收才是內(nèi)化的過程，如何讓學(xué)員真正消化、記住并運用所授內(nèi)容，正是對教學(xué)導(dǎo)師的考驗。培訓(xùn)師要像表演者那樣持續(xù)抓住學(xué)員的注意力，我觀摩過許多培訓(xùn)專家的授課，他們大多動作幅度很大，神態(tài)生動甚至過度，這種表達(dá)方式在日常生活中恐怕大多數(shù)人難以接受，但在培訓(xùn)環(huán)境中，講師必須借助這種“表演”，此時他們已不再是課后的“某老師”，而是課堂上的表演者，需要用這種手法不斷引導(dǎo)學(xué)員的注意力，讓學(xué)員全身心投入到課程的理解和感悟中去。授課專家的裝扮往往類似舞臺表演的服裝，課堂上的即興歌唱和肢體展示都表明了講師扮演的角色是表演者。課程以表演形式呈現(xiàn)，實際上學(xué)員對講師所傳授的理念概念和專業(yè)知識并非一無所知，那么講師存在的必要性何在呢？同樣的內(nèi)容經(jīng)由不同人口中講述，或者采用不同措辭呈現(xiàn)，給人的感受往往迥異。專業(yè)的培訓(xùn)專家能夠為這些知識賦予精美的形式，原本平凡的道理或見解因此變得引人注目，仿佛是珍貴的忠告。經(jīng)過培訓(xùn)專家的闡釋，這些知識讓接受者覺得極為關(guān)鍵，從而在今后的實際操作中會深刻銘記，這正是培訓(xùn)想要達(dá)成的效果。第三位角色是教練，培訓(xùn)講師的責(zé)任不僅在于傳授知識，更關(guān)鍵的是發(fā)揮教練作用，學(xué)員的成長和鍛煉貫穿整個培訓(xùn)環(huán)節(jié)，比如戶外活動，實踐式學(xué)習(xí)、互動游戲，這些都能提升學(xué)員的技能。講師必須協(xié)助學(xué)員，指導(dǎo)他們，促使學(xué)員親身實踐，融入培訓(xùn)任務(wù)中。展現(xiàn)指導(dǎo)者的模范作用 培訓(xùn)過程中不僅進(jìn)行理論闡述，還運用實踐教學(xué)方法，比如電腦應(yīng)用培訓(xùn)，很多操作環(huán)節(jié)都需要指導(dǎo)老師親自演示。展現(xiàn)導(dǎo)師的細(xì)致教誨,杰出的培育專家對學(xué)員學(xué)問的領(lǐng)悟比較在意,好比前文所述的電腦應(yīng)用課程教育,部分學(xué)員領(lǐng)悟較緩,此時培育專家就必須和顏悅色地引導(dǎo),持續(xù)幫助,直至各位學(xué)員都能純熟運用。教練的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度在訓(xùn)練過程中非常突出,特別是在培養(yǎng)學(xué)員協(xié)作精神的環(huán)節(jié)中有一個游戲叫做“我們是一家人”這個游戲需要學(xué)員們手拉手圍成圓圈,一邊喊著“我們是一家人”的口號,一邊同時蹲下或者站起來要求整個圓圈的學(xué)員保持完全相同的節(jié)奏很多時候?qū)W員們分屬不同的部門甚至不同的公司很難做到彼此配合,而指導(dǎo)老師則規(guī)定必須做到動作完全相同才能結(jié)束當(dāng)天的訓(xùn)練,否則將一直練習(xí)下去。這種嚴(yán)謹(jǐn)性充分說明培訓(xùn)導(dǎo)師不僅傳授學(xué)問，也對學(xué)員進(jìn)行鍛煉。第四個職責(zé)：專業(yè)顧問出色的培訓(xùn)導(dǎo)師同時扮演著企業(yè)專業(yè)顧問的角色，能夠依據(jù)公司情形提供培訓(xùn)方案及培訓(xùn)核心的參考意見。資深培訓(xùn)導(dǎo)師需擁有高階的專業(yè)學(xué)問和深厚的實踐經(jīng)驗,他們應(yīng)當(dāng)是本人所在行業(yè)的權(quán)威人士,不是機(jī)械地復(fù)述內(nèi)容,而是對學(xué)問、技巧進(jìn)行靈活的運用,講課時能夠廣泛引用實例進(jìn)行詳盡的說明,碰到學(xué)員提出的具體疑問也能憑借豐富的閱歷和知識給出精準(zhǔn)的回應(yīng)。咨詢顧問擁有分析疑難和提供指導(dǎo)的作用,培訓(xùn)講師既然傳授學(xué)員處理難題的方法和手段,那么自身必須對這些方法和手段非常精通,還應(yīng)該在處理公司實際難題時展現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)。學(xué)員常在課程結(jié)束后針對個人遇到的困惑，就所學(xué)知識向講師咨詢，期望獲得解答講師培訓(xùn)總結(jié)，這種情況下需要講師準(zhǔn)確把握問題癥結(jié)，并給出解決方案或指引思路，此外，多數(shù)培訓(xùn)項目在啟動前，講師必須先了解企業(yè)或?qū)W員的具體狀況，才能制定出有針對性的課程計劃與培訓(xùn)方案