你每日進(jìn)行用戶群維護(hù)，策劃線上活動，處理投訴反饋，然而卻老是感覺距離“真正的運(yùn)營”尚缺那么一步 ？

小楊現(xiàn)年26歲，中專畢業(yè)之后從事社區(qū)運(yùn)營工作已達(dá)四年。她的日常充斥著在各個業(yè)主群里的忙碌：發(fā)送通知，開展活動，處理投訴，更甚者，半夜時分仍在回復(fù)用戶所提問題。從表面狀況來看，她好像做得還可以——社區(qū)活躍度并非處于低水平狀態(tài)，業(yè)主們對她所給出的評價同樣也是頗為良好的。

然而，就在本地有一家著稱的從事電商業(yè)務(wù)的平臺開展招聘“用戶運(yùn)營”崗位人員的活動之際，她竟然連簡歷篩選這一關(guān)都沒能通過。而招聘的一方給出的反饋是十分干脆的，那就是：“欠缺數(shù)據(jù)方面的意識以及業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)盤的能力。”。

小楊的經(jīng)歷，恰恰折射出numerous基層運(yùn)營人的真實困境：你覺得自己每天都在“做事情”，然而卻說不清這些事情帶來了多少商業(yè)價值。你的工作匯報堆滿了“活躍度提升”“活動效果好”等模糊詞句，可是卻拿不出清晰的數(shù)據(jù)證據(jù)鏈。

實際上，你內(nèi)心深處的關(guān)鍵痛點(diǎn)，或許壓根就不是學(xué)歷，而是欠缺那種能夠把日常生活里繁雜瑣碎的工作，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)洞察以及價值證明的能力。

01 數(shù)據(jù)時代新門檻，運(yùn)營人的能力分水嶺正在形成

以往，運(yùn)營這個崗位常常都被看成是“文科生”所專屬的領(lǐng)域，著重于強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意，以及溝通，還有執(zhí)行力。然而在當(dāng)下這個數(shù)字化深度發(fā)展的時期，所有的情況都已然發(fā)生了變化，。

企業(yè)越發(fā)趨向于尋覓那種“能夠憑借數(shù)據(jù)來闡述觀點(diǎn)”的復(fù)合型運(yùn)營人才，他們不但得會開展活動，而且還要能夠清晰地講明白，這場活動究竟帶來了多少新用戶，用戶轉(zhuǎn)化率究竟提升了多少，投入產(chǎn)出比究竟是怎樣的 。

某個在國內(nèi)處在生鮮電商平臺領(lǐng)域領(lǐng)先位置的相關(guān)運(yùn)營總監(jiān)，向我透露說，我們當(dāng)下在進(jìn)行關(guān)于運(yùn)營崗位的招聘時，基本上都會額外加上一句表述，即具備數(shù)據(jù)敏感度的人員會擁有優(yōu)先被考慮的資格。我們所需要的并非是僅僅只會單純執(zhí)行任務(wù)的那種人，而是需要那種能夠?qū)崿F(xiàn)自我迭代，并且能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)來優(yōu)化自身行為動作的人。

就連傳統(tǒng)線下行業(yè)，也在迅速朝著數(shù)據(jù)化邁進(jìn)。就像物美、永輝等超市所開展的社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，其運(yùn)營崗位如今普遍規(guī)定要會運(yùn)用SQL去查詢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并且有著能借助Excel或者BI工具來進(jìn)行可視化分析的能力。

數(shù)據(jù)分析的能力，早就已經(jīng)不是僅僅屬于數(shù)據(jù)專家的專門技能了，而是一種跨越運(yùn)營、市場以及產(chǎn)品領(lǐng)域的職場全新素養(yǎng)。

02 從社區(qū)到電商，數(shù)據(jù)能力是轉(zhuǎn)行最直接的跳板

你或許會擔(dān)憂，我僅僅是擁有中專學(xué)歷的從事社區(qū)運(yùn)營工作的人員，此刻去學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析還趕得上嗎，對吧？

來看兩個真實案例：

張偉學(xué)歷網(wǎng)上認(rèn)證，曾經(jīng)是某物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)著社區(qū)專員這一角色的人，依靠自主學(xué)習(xí)Excel跟SQL，構(gòu)建起了小區(qū)業(yè)主偏好的數(shù)據(jù)庫，針對不同年齡段業(yè)主的購物偏好展開了分析，并且依據(jù)這些分析策劃了三次團(tuán)購活動現(xiàn)象，達(dá)成了把電商轉(zhuǎn)化率提升至原本的三倍這樣的效果。半年之后，他成功轉(zhuǎn)換職場，跳躍到一家本地生活平臺從事用戶運(yùn)營方面的工作。

名叫李婷，曾經(jīng)是少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程顧問，她借助對家長咨詢以及報班數(shù)據(jù)予以分析，尋找到了最為受歡迎的課程組合，還精準(zhǔn)確定了頗為有效的推廣渠道，之后她拿著這份數(shù)據(jù)報告去應(yīng)聘一家教育類電商公司，成功演變成了產(chǎn)品運(yùn)營類別 。

他們共同具備的是什么呢？是都憑借數(shù)據(jù)能力將學(xué)歷以及背景方面存在的不足給彌補(bǔ)了，達(dá)成了職場上的跨越。當(dāng)下的本地電商平臺，最為欠缺的并非是高學(xué)歷的人才，而是真正能夠理解用戶，并且能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)去推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)增長的一線運(yùn)營人員。你歷經(jīng)多年所擁有的社區(qū)經(jīng)驗，恰恰就是你最為巨大的財富——只要你學(xué)會運(yùn)用數(shù)據(jù)語言把它表述出來 。

03 破局之路：系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，拿下行業(yè)“通行證”

那么，一個零基礎(chǔ)的運(yùn)營人，該如何系統(tǒng)性地獲得這項能力？

我同數(shù)位從事相關(guān)行業(yè)的人員、負(fù)責(zé)招聘事務(wù)的主管進(jìn)行交流之后，把他們所給出的建議歸納成為了一條已經(jīng)被證實過的能夠行得通的路徑，即理論加上工具加上認(rèn)證這般的分三步來執(zhí)行的策略 。

其中，獲取一個被行業(yè)認(rèn)可的數(shù)據(jù)分析認(rèn)證，常常能夠發(fā)揮事半功倍的成效。近些年來，CDA數(shù)據(jù)分析師認(rèn)證（Certified Data Analyst）正逐漸變成許多轉(zhuǎn)型者的挑選 。

? 適合零基礎(chǔ)嗎？

不論是運(yùn)營人員學(xué)歷網(wǎng)上認(rèn)證，還是市場人員，甚至行政人員，他們通通沒有專業(yè)背景的限制，CDA專門設(shè)計了從初級一直到高級的進(jìn)階路徑，許多成功考取CDA一級的學(xué)員均是非科班出生，。

? 企業(yè)認(rèn)可度如何？

多項關(guān)于數(shù)據(jù)支持的認(rèn)證考評之中，CDA認(rèn)證如今已然被諸多企事業(yè)單位納入到人才綜合評價體系范圍之內(nèi)。專門針對數(shù)據(jù)領(lǐng)域有業(yè)務(wù)的德勤、中國聯(lián)通、蘇寧等企業(yè)明確于內(nèi)部推行CDA認(rèn)證推薦舉措，其中部分企業(yè)甚至還給予考試補(bǔ)貼。眾多銀行以及金融機(jī)構(gòu)所設(shè)置的數(shù)據(jù)相關(guān)崗位，更是直接把“CDA持證人優(yōu)先”這一條件寫入招聘要求之中。

? 具體學(xué)什么？

涉及基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理，及可視化，還有數(shù)據(jù)分析方法，和業(yè)務(wù)應(yīng)用，CDA的課程體系涵蓋了運(yùn)營工作最為需要的數(shù)據(jù)技能。相較于零散地自學(xué)，不如系統(tǒng)性地搭建自己的數(shù)據(jù)知識框架。

更為關(guān)鍵的是，CDA持證人于薪資層面展現(xiàn)出顯著的優(yōu)勢，依據(jù)2023年數(shù)據(jù)調(diào)研所呈現(xiàn)的情況來看，CDA持證人相較于同崗位未獲得認(rèn)證的人員，平均薪資超出26%以上，這個是事實。

04 從今天開始，讓自己成為“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的運(yùn)營人

不妨用一個月時間，嘗試做這些事情：

再來重新審視一下你每日所進(jìn)行的運(yùn)營工作，試著去為你所做的每一件事情找尋獲得相應(yīng)數(shù)據(jù)衡量指標(biāo)的辦法，就好像不是只是簡單說“做了一場成功的活動”，而是具體指出“活動覆蓋了兩千人，參與的比率為百分之十五，還帶來了五十個新用戶” 。

從網(wǎng)絡(luò)之上尋覓一份電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報告，嘗試憑借你自身擁有的社區(qū)數(shù)據(jù)，依照其樣式去開展一回復(fù)盤 。

試著參與一回系統(tǒng)學(xué)習(xí)，去參加一回數(shù)據(jù)分析的體驗課，體會感受一下自身是否適配這條學(xué)習(xí)路徑。

中專學(xué)歷壓根就不是天花板，思維模式這才是。當(dāng)下的職場，正獎勵著那些樂意用數(shù)據(jù)思維來武裝自身的實干者。從社區(qū)運(yùn)營直至本地電商，物理距離或許僅有幾公里，然而能力距離說不定就只差一個“數(shù)據(jù)視角” 。

或許，是時候開始改變了。

CDA持證人薪資具體數(shù)據(jù)的來源在于，CDA Institute所開展的2023年度調(diào)查報告，。