一、ITSS-IT服務項目經理是什么

ITSS，也就是信息技術服務標準，它名為Information Technology Service Standards，是一種體系化的信息技術服務標準庫，它全面地規范了信息技術服務產品以及其組成的各個要素，還能夠用來指導去實施標準化的信息技術服務，這樣就能確保其具備可信賴的特性。

信息技術服務標準（ITSS），是在工業和信息化部軟件服務業司的指導這一情況下，經過信息技術服務標準（ITSS）工作組，開展組織以及研究進而制定而成被完成的。

ITSS培訓是系列培訓課程，由信息技術服務標準（ITSS）工作組基于ITSS開發，涵蓋ITSS基礎培訓與ITSS人員培訓, ITSS基礎培訓是針對ITSS方法論以及ITSS標準的培訓， ITSS人員培訓是依照ITSS中的《信息技術服務從業人員能力規范》所開發的，面向IT服務從業人員的培訓課程，課程含有IT服務工程師和IT服務項目經理。

學習 ITSS 服務經理的基本意識，學習 ITSS 服務經理的技能 ，這種學習結合國內外 IT 服務行業的最佳實踐 ，從服務方面著手 ，從項目方面摸索 ，從具備經理身份的角度去進行。

二、ITSS-IT服務項目經理適合誰學？

培訓課程：IT服務工程師培訓/IT服務項目經理培訓

培訓對象：IT服務從業人員。

培訓目的在于助力 IT 服務從業人員服務意識培訓ppt，使其掌握從業基本意識以及需掌握的基本能力，進而成為初步合格的 IT 服務工程師，與此同時取得在 ITSS 培訓官網能夠查詢到的 ITSS 服務工程師證書。培訓目的還為 IT 服務經理提供幫助，助其掌握從業基本理論、方法與工具，提升 IT 服務項目管理能力，最終成為初步合格的 IT 服務經理，并且取得 ITSS 培訓官網可查詢的 IT 服務項目經理證書。

三、學習ITSS-IT服務項目經理可以獲得什么？

ITSS能夠提升企事業單位的IT服務管理水準，規整IT服務的舉措，削減IT運營的風險，讓業務得以正常、穩定且高效地運轉，增添IT投資的回報率經，由ITSS系列培訓，能夠：

?培養從業人員熟練掌握ITSS內容，提升IT運維服務能力。

?企事業單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。

?推動信息技術標準ITSS在IT服務行業的廣泛應用。

四、ITSS-IT服務項目經理課程內容大綱

課程天數（3天）

課程內容

第一天

關于 ITSS 的背景予以介紹；對 ITSS 相關政策展開介紹；針對 IT 服務項目經理進行介紹；闡述基本概念以及方法。

第二天

是關于 IT 服務項目的類別，有 IT 服務規劃，還有針對該規劃的設計，接著是 IT 服務的部署，以及部署之后的實施，然后是 IT 服務的運營，之后是 IT 服務項目的監督管理釣魚網，另外還有 IT 服務業務的營銷管理，以及 IT 服務的持續改進，最后是小組討論。

第三天

運行維護服務方面的能力成熟度，IT服務人員所具備的能力模型，IT服務團隊的建設以及管理，職業素養跟法律法規。

串講；考試（串講后考試）

教材是，《信息技術服務標準(ITSS)系列》，在培訓IT服務經理方面的相關內容。教材借鑒了國際上先進的項目管理知識體系，還借鑒了 IT 服務管理體系，依據國內 ITSS 體系標準，涵蓋了 IT 服務所關聯的學科知識，結合了國內外 IT 服務行業的最佳實踐，從 IT 服務管理的基本概念開始著手，遵循 IT 服務項目管理的整個生命周期進程，從 IT 服務項目管理的視角出發，對 IT 服務項目管理的各個環節逐個進行分析介紹服務意識培訓ppt，并且附有詳實的案例以及模板，對于 IT 服務項目管理有著極其重要的指導意義。